【外国人採用をしたい企業様必見！】外国人労働者の受け入れにおける見落としがちな課題と解決策

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近年、日本では労働力不足を補うため、外国人労働者の受け入れが増加しています。
しかし、入国後の受け入れ態勢には様々な課題があり、
特に通信環境の整備は重要な問題となっています。
本記事では、外国人労働者の入国後の受け入れにおける通信の課題と、
その解決策について詳しく解説します。

1. 外国人労働者受け入れの現状と背景

日本の労働市場は、少子高齢化や人口減少の影響を受け、深刻な人手不足に直面しています。
この状況を改善するため、政府は外国人労働者の受け入れ拡大に向けた施策を進めています。

1-1. 外国人労働者数の推移

厚生労働省の統計によると、日本で働く外国人労働者の数は年々増加しています。
2024年10月時点で、外国人労働者数は約204万人に達し、
届出が義務化された平成 19 年以降、過去最高を更新しました。(厚生労働省)

1-2. 外国人労働者の出身国

外国人労働者の出身国は多岐にわたりますが、
主な国としてはベトナム、中国、フィリピンが挙げられます。(厚生労働省)
これらの3カ国で全体の半数以上を占めており、アジア諸国からの労働者が多いことが特徴です。

1-3. 外国人労働者が従事する主な業種

外国人労働者が多く従事している業種としては、
製造業、サービス業、建設業などが挙げられます。
特に、技能実習生や特定技能の在留資格を持つ労働者は、
これらの業種で重要な役割を果たしています。

2. 入国後の受け入れにおける主な課題

外国人労働者の入国後の受け入れには、様々な課題があります。
多くの外国人労働者にとって、日本語でのコミュニケーションは大きな障壁となります。
職場での指示理解や日常生活での意思疎通に困難を感じる場合が少なくありません。
言語の壁や文化の違いはもちろんのこと、
以下のような生活インフラの整備も重要な問題となっています。

• 住居の確保：
  外国人労働者にとって、適切な住居を見つけることは容易ではありません。
  言語の問題や保証人の確保など、様々な課題があります。
  
• 銀行口座の開設：
  日本での生活に欠かせない銀行口座の開設も、外国人労働者にとっては難しい課題の一つです。
  必要書類の準備や手続きの複雑さが障壁となっています。
  
• 医療サービスへのアクセス：
  言語の壁により、適切な医療サービスを受けることが困難な場合があります。
  また、日本の医療保険制度への理解不足も問題となっています。

3. 通信環境整備の重要性

外国人労働者の受け入れにおいて、通信環境の整備は極めて重要な課題です。
現代の社会において、携帯電話やインターネットは日常生活だけでなく、
仕事にも欠かせないツールとなっています。
特に、異国の地で生活する外国人労働者にとって、
これらの通信手段は彼らの生活の質を大きく左右します。
以下のポイントでは、通信環境整備がどれほど重要であるかを具体的に見ていきます。

3-1. 母国との連絡手段

外国人労働者にとって、最も基本的かつ重要なニーズの一つが母国との連絡です。
家族や友人との繋がりは、彼らが異国の地で生活するうえでの精神的な支えとなります。
特に、長期間にわたる異国での生活では、母国と頻繁に連絡を取ることが心の安定に寄与します。
そのため、安価で利用しやすい通信手段の確保は不可欠です。

例えば、低価格で通話ができるインターネット通話アプリ（LINE、WhatsApp、Skypeなど）
の利用が一般的ですが、これに加えて、データ通信のプランや、現地で使える携帯電話契約も重要です。
もし通信費が高くなるようでは、頻繁に連絡を取ることが難しくなり、
ストレスや孤独感を増長させる可能性があります。

また、外国人労働者が母国との連絡を取る際に、言語や文化の壁を感じないよう、
サポート体制が整っていることも重要です。
通信環境の整備は、彼らの精神的健康を守るために直接的に影響を与えます。

3-2. 緊急時の連絡手段

緊急時の連絡手段は、外国人労働者にとっても極めて重要です。
日本は自然災害が頻繁に発生する地域であり、地震や台風などの緊急事態に直面することも少なくありません。
また、健康問題や事故が発生した場合も迅速な対応が求められます。

特に、日本語に不慣れな外国人労働者にとって、緊急時に信頼できる通信手段が確保されていない場合、
大きな不安や困難を抱えることになります。
例えば、日本語が理解できない場合、緊急連絡先に電話をかけても、
言葉の壁が障害となり、適切な助けを得ることができない恐れがあります。
そのため、外国人労働者向けの多言語対応の緊急連絡サービスや、
簡単にアクセスできる緊急連絡先の案内が整備されていることが必要です。

さらに、万が一の災害時に、現地の情報や避難場所を迅速に知るためには、インターネットアクセスも重要です。
スマートフォンを使って、リアルタイムで情報を得ることができる通信環境は、
生命を守るための大きな助けとなります。

3-3. 仕事上のコミュニケーション

仕事上のコミュニケーションは、外国人労働者の仕事の進行に大きく影響します。
特に、企業内でLINEやメール、業務管理アプリを活用している場合、
外国人労働者がそのツールにアクセスできる環境が整っていなければ、業務に支障をきたすことになります。

例えば、日本語が難しい労働者にとっては、LINEでのメッセージが正確に理解できない場合もあります。
このため、メッセージアプリを活用したコミュニケーションが円滑に行えるように、
翻訳機能の活用や、多言語対応のチャットシステムを導入することが求められます。
また、特に地方で働く外国人労働者の場合、インターネット環境の整備が不十分だと、
仕事に必要な情報を得ることができない可能性もあります。
これを防ぐために、安定した通信インフラの確保が重要です。

さらに、リモートワークやオンラインミーティングが普及する中で、
インターネット環境が整っていないと、業務が進まないだけでなく、
外国人労働者のキャリア発展にも大きな影響を与えることになります。

3-4. 情報収集と学習のツール

現代社会において、情報収集と学習は不可欠です。
外国人労働者にとって、日本語の学習や日本の文化理解を深めるためには、
スマートフォンやタブレットが非常に有効なツールとなります。
日本語学習アプリや、日本の文化、法律、生活に関する情報を提供するウェブサイトなどへの
アクセスが可能であれば、彼らの生活をより豊かに、そして円滑にサポートすることができます。

また、地域情報を収集するためにもインターネットが必要です。
例えば、公共交通機関の時刻表や、地域のイベント情報、生活に必要な手続きに関する情報は、
オンラインで調べることができると非常に便利です。
特に、外国人労働者が自分の生活圏に関する情報を素早く得ることができると、
日常生活がスムーズになり、社会的な孤立感も軽減されます。

加えて、インターネットを活用したオンライン学習により、
さらにスキルアップを目指すことができ、
仕事のクオリティ向上や、キャリアアップにも繋がります。

4. 携帯電話契約における課題

外国人労働者が日本で携帯電話を契約する際には、いくつかの障壁が存在します。
これらの課題は、単なる通信手段の確保にとどまらず、
日常生活や仕事のパフォーマンスにまで影響を及ぼすことがあります。
これから挙げる問題点を理解し、それぞれに適切に対処することが、
外国人労働者が日本で快適に生活するために必要不可欠です。

4-1. 契約手続きの複雑さ

日本の携帯電話契約の手続きは、外国人労働者にとって非常に複雑で理解しにくいことが多いです。
特に、契約内容が長期契約や分割払いといった形態になる場合、
母国での慣習とは大きく異なることがあります。

例えば、日本では多くの携帯電話契約が2年契約を前提にしており、
途中で解約すると高額な違約金が発生することがあります。
また、分割払いで携帯電話本体を購入することが一般的ですが、
その支払いプランや、解約時に残りの支払いがどうなるのかについて、
日本語が不慣れな外国人労働者にとっては理解しづらいことがあります。

これに加えて、日本の携帯電話会社は、契約プランやオプションが非常に多いため、
自分に合ったプランを選ぶこと自体が難しい場合もあります。
さらに、プランの変更や追加オプションを選ぶ際も、
日本語でのやり取りが求められるため、言葉の壁が大きな障害となることが少なくありません。

4-2. 必要書類の準備

携帯電話の契約には、在留カードや銀行口座の証明をはじめとする、さまざまな書類の提出が必要です。
しかし、外国人労働者が来日して間もない場合、これらの書類を揃えることが困難であることがあります。

例えば、日本で銀行口座を開設するためには、住所証明や在留カードの提示が求められますが、
住民票がまだ発行されていない場合や、就労契約を結んでいない場合には、
銀行口座の開設自体が難しくなることがあります。
携帯電話契約には、口座振替やクレジットカード払いが一般的ですが、
銀行口座が整っていないと、契約時に不都合が生じることがあります。

また、在留カードや住民票など、日本独自の書類の提出が求められるため、
外国人労働者がその意味を理解するのが難しい場合もあります。
日本の行政システムや契約書類の内容に不安を感じる外国人労働者が、
契約手続きを途中で諦めてしまうケースも見受けられます。

4-3. 信用審査の問題

日本の携帯電話契約では、多くの携帯会社が契約時に信用審査を行います。
この審査は、過去の支払い履歴や現在の信用状態に基づいて判断されるもので、
外国人労働者にとっては大きな壁となることがあります。

特に、日本での滞在期間が短い外国人労働者は、信用履歴がない場合が多いため、
携帯電話会社の信用審査に通らないことがあります。
例えば、日本に来たばかりで社会保障番号や過去の支払い履歴がなく、
信用情報がゼロの場合、審査に落ちる可能性が高くなります。

また、信用情報が不十分な場合、携帯電話会社は高額な前払い料金やデポジットを要求することがあります。
このような初期費用が負担となり、契約を断念する外国人労働者も少なくありません。
さらに、信用審査に通らなかった場合、契約の代替手段として、
プリペイド式の携帯電話を選ばざるを得ない場合もあり、使い勝手が悪く、
日常的なコミュニケーションに支障をきたすことがあります。

4-4. 言語サポートの不足

日本の携帯電話ショップやカスタマーサポートでは、多言語対応が不十分な場合があります。
特に、地方の店舗では、英語や他の言語でのサポートが提供されていないことが多く、
契約内容の説明や質問への対応がスムーズにいかないことがあります。

例えば、契約時にプランの変更や料金プランの詳細について説明を受けた場合、
言語の壁が原因で誤解が生じることがあります。
特に、書面での説明が中心となることが多い日本の携帯電話契約では、
外国人労働者が理解できないままサインしてしまい、
後で料金トラブルや不明点が発生することが少なくありません。

また、携帯電話の利用に関するトラブルや故障が発生した際、カスタマーサポートに電話をかけても、
言葉の壁や文化的な違いから十分なサポートを受けられないこともあります。
このため、契約後のサポート体制が整っているかどうかも、外国人労働者にとっては重要な要素となります。

5. 来日直後の外国人労働者にオススメのeSIMサービス

日本で働く外国人労働者にとって、スマートフォンの通信環境を整えることはとても大切です。
しかし、従来の通信会社で契約をして使用する場合、契約時に多くの書類を準備したり、
審査が必要だったりと、手続きが煩雑になることがあります。
特に、短期間の滞在者や日本に初めて来たばかりの方には、
こうした手続きが大きな負担になることもあります。

そんな中、近年注目されているのが「eSIM」という新しい技術です。
eSIMは、物理的なSIMカードを使わずに、スマートフォンやデバイスに
直接組み込まれたSIMチップを利用して通信サービスを利用する仕組みです。
特に外国人労働者にとって、eSIMサービスは非常に便利で、柔軟性のある選択肢を提供しています。
数あるeSIMサービスの中でも、「JAPAN＆GLOBAL eSIM」は、外国人労働者に特におすすめの選択肢です。

5-1. 簡易な契約手続き

eSIMの最大の魅力の一つは、その手続きの簡便さです。
従来のSIMカード契約では、店舗での契約手続きや、複雑な書類提出が求められることが一般的ですが、
eSIMならこれらの手続きをオンラインで完結できるケースが多くなっています。

例えば、オンラインでの申し込みや、必要最低限の書類（パスポートや在留カードなど）を
提出するだけで契約が可能です。これにより、来日直後でもスムーズに通信環境を整えることができ、
長時間の待機や手続きの煩雑さを避けることができます。

「JAPAN＆GLOBAL eSIM」の契約は、スマートフォンでQRコードを読み込むだけで完了するため、
わざわざ店舗に足を運ぶ必要もなく、即時に利用開始できます。
この便利さが、特に時間に余裕がない外国人労働者にとって大きなメリットです。

5-2. 多言語サポート

日本語に不安がある外国人労働者にとって、
契約手続きやカスタマーサポートが多言語対応であることは非常に重要です。
最近では、多くのeSIMサービスが、英語や中国語、韓国語など、
外国人が普段使う言語でのサポートを提供しています。

例えば、「JAPAN＆GLOBAL eSIM」の場合、日本語、英語、中国語、韓国語の4か国語に対応しており、
契約書類や利用ガイドが多言語で提供されています。
これにより、言語の壁を感じることなく、安心してサービスを利用できるのは大きなポイントです。
トラブルが発生した場合も、サポートセンターで自分の母国語で相談できるため、
ストレスを感じることなく解決できます。

5-3. 柔軟な支払い方法

外国人労働者の中には、日本でクレジットカードを持っていない場合や、
銀行口座の開設が難しい場合もあります。
こうした状況に対応するため、多くのeSIMサービスでは、柔軟な支払い方法を提供しています。

例えば、クレジットカードを使わずに、コンビニで支払えるプリペイド方式を採用しているサービスもあります。
また、オンラインバンキングやPayPalといった国際的な決済サービスにも対応しているため、
契約時に自分の支払い方法に合わせた選択が可能です。
このように、eSIMは外国人労働者にとって、支払い面でも非常に使い勝手の良い選択肢を提供しています。

5-4. 国際通話・データローミングサービス

多くの外国人労働者は、日本での生活だけでなく、母国との連絡も頻繁に行う必要があります。
従来の通信サービスでは、国際通話やデータローミングの料金が高額になることが多く、
特に長時間通話や海外データ通信を利用する場合には、予想以上に料金がかかることもあります。

eSIMサービスでは、こうしたニーズに応えるため、
母国との通話やデータ通信を安価に利用できるプランが提供されていることがよくあります。
例えば、特定の国との通話が定額で使えるプランや、海外データローミングが安価で利用できるオプションも多く、
外国人労働者が母国と連絡を取る際のコストを大幅に抑えることができます。
これにより、予算を気にすることなく、円滑にコミュニケーションを取ることができます。

5-5. 短期契約やプラン変更の柔軟性

日本に長期滞在する予定がある場合もあれば、短期の労働契約で来日する場合もあります。
eSIMの良い点は、契約期間が柔軟で、必要に応じてプランの変更や追加が簡単にできることです。
多くのeSIMサービスでは、数日単位で契約期間を設定できるプランもあり、
短期滞在者やプロジェクトごとに働く外国人労働者にとっては非常に便利です。

また、プラン変更もオンラインで簡単に行えるため、仕事や生活環境の変化に応じて、
すぐに通信プランを調整することができます。この柔軟性が、eSIMの大きな利点の一つです。

5-6. JAPAN＆GLOBAL eSIMをおすすめする理由

そんな中でも下記の通り、「JAPAN＆GLOBAL eSIM」は、
来日直後の外国人労働者に特におすすめのサービスです。

• 簡単な設定:
入国直後、空港や指定の店舗に行かなくても、オンラインで簡単に契約・開通が可能です。
JAPAN＆GLOBAL eSIMはQRコードをスキャンして設定できるため、時間を節約することができます。
また、空港カウンターでの混雑や言語の壁も気にする必要がありません。
特に初めて日本に来たばかりの方にとって、
手間のかからない通信手段は大きな安心感を与えることができるでしょう。
さらに、オンラインでの申し込みから即日利用可能なスピーディーさも、
来日直後の通信環境整備を求める方にぴったりです。

• 幅広い対応エリア:
日本国内はもちろん、海外での利用も可能なプランが充実しており、
母国と日本を頻繁に行き来する方に最適です。
JAPAN＆GLOBAL eSIMは世界126ヵ国に対応しており、
ヨーロッパ40地域周遊や、日本を含む、
日本＋アジア10地域＋オーストラリアで使用可能な周遊プランなど、
豊富なプランがあります！

• コストパフォーマンス:
短期・長期利用どちらにも対応したプランがあり、使いすぎを防ぐ柔軟な料金体系が魅力です。

例えば、日本で使用可能なeSIMの場合、

• 1GB-5Days：540円
• 5GB-16Days：1,490円
• 20GB-30Days：4,990円
  　　　　　　　　　　　　　など

必要なデータ量と使用期間の組み合わせ種類が豊富なため、
入国してすぐ少しの期間だけ使用したい場合などにおすすめです。

更には、データ量を使い切ってしまった場合でも、
期間内であれば低速利用は無制限で可能なのも、嬉しいポイントです。

• 多言語サポート:
JAPAN＆GLOBAL eSIMでは、日本語、英語、中国語、韓国語の4か国語に対応しており、
契約手続きや利用方法に関するガイドが多言語で提供されています。
これにより、ユーザーは自分が最も理解しやすい言語で情報を得ることができ、
初めて利用する際の不安を軽減できます。
また、万が一問題が発生した場合でも、サポートセンターで母国語での相談が可能なため、
迅速かつ安心してトラブルを解決することができます。
このような多言語対応の仕組みは、言語の壁を感じることなく利用できる大きな利点です。

6. 企業による通信サポートの重要性

外国人労働者を受け入れる企業にとって、彼らの通信環境を整備することは重要な責任の一つです。
特に、日本の通信システムや契約手続きに不安を感じる外国人労働者にとって、
企業からのサポートが大きな助けになります。適切な通信サポートは、
労働者の生活を円滑にし、企業の運営にも好影響を与えることが多いです。
労働者が安心して仕事に集中できる環境を整えることは、定着率の向上や生産性の向上につながります。

6-1. 携帯電話契約のサポート

外国人労働者が日本に来てすぐに必要となるのが、携帯電話やスマートフォンの契約です。
しかし、日本の携帯電話契約は言語の壁や書類手続きの複雑さがネックになることがあります。
例えば、契約に必要な書類や手続きの詳細がわからなかったり、
日本語の書類を正しく理解できないことが多いため、外国人労働者は手続きに時間がかかり、
ストレスを感じることもあります。

企業が携帯電話契約のサポートを提供することで、労働者の負担を大きく軽減できます。
企業は、必要書類の準備や適切なプラン選択のアドバイスを行うことで、スムーズな契約が可能になります。

例えば、前述したようにeSIMのような簡便な契約方法を紹介したり、
外国人向けのプランを提案したりすることが考えられます。
また、契約時の通訳やサポートがあれば、言語の問題も解消され、
外国人労働者が安心してサービスを利用できるようになります。
このような支援があることで、従業員は新しい環境に早く適応し、
ストレスなく仕事に集中できるようになります。

6-2. Wi-Fi環境の提供

職場や寮にWi-Fi環境を整備することは、外国人労働者にとって大きな支援となります。
Wi-Fiが整っていれば、スマートフォンやパソコンを使ってインターネットを
利用する際のデータ通信費用を大幅に抑えることができます。
特に、外国からの労働者にとっては、国際電話やデータローミング費用が高額になる可能性があるため、
職場や寮での無料Wi-Fi提供は重要なサポートです。

Wi-Fi環境が整備されることで、外国人労働者は自宅や職場でインターネットにアクセスし、
情報収集や日本語学習の機会を増やすことができます。
日本での生活に必要な情報や仕事に関連する情報を、
言語の壁を越えて得ることができるため、業務の効率も上がります。
また、日本語学習のためのアプリや教材、オンラインの日本語講座を活用することで、
スムーズに日本社会に溶け込む手助けにもなります。
これにより、労働者がより迅速に職場に適応し、業務の質や生産性の向上が期待できます。

6-3. 通信トラブル時の対応

外国人労働者が日本で直面する課題の一つに、通信トラブルがあります。
例えば、契約した通信サービスに関する問題（通信速度が遅い、データが使い切れない、料金が不明瞭など）
が発生した場合、言語の壁が原因で問題の解決が遅れることがあります。
日本語が十分に理解できない労働者が自分でカスタマーサポートに連絡するのは、非常に困難です。

ここで企業がサポートに入ることで、問題解決がスムーズに進む可能性が高くなります。
企業は、労働者に代わってカスタマーサポートに連絡し、言語の問題を解決することができます。
また、トラブルが発生する前に、通信会社との契約内容をしっかりと確認しておくことで、
問題を未然に防ぐことも可能です。このように、企業が通信トラブルのサポートを行うことは、
外国人労働者のストレスを軽減し、業務への集中を促進します。

6-4. コミュニケーションツールの導入

外国人労働者が日本の企業で働く場合、社内でのコミュニケーションの円滑さが求められます。
しかし、言語や文化の違いが障害となり、情報共有や業務の連携がスムーズにいかないこともあります。
これを解決するために、企業は多言語対応のコミュニケーションツールを導入することが有効です。

例えば、社内チャットツールや掲示板システムを導入し、それを多言語で利用できるようにすることで、
外国人労働者も自分の母国語でやり取りができるようになります。
また、翻訳アプリやAI翻訳ツールを活用することで、
言語の違いを超えた円滑なコミュニケーションが実現します。
これにより、業務の進行や情報共有がスムーズになり、社内の一体感が生まれます。
チーム全体の効率や生産性が向上し、外国人労働者も自信を持って業務に取り組むことができるようになります。

まとめ

外国人労働者が安心して生活し、働ける環境を整えるためには、通信手段の確保が不可欠です。
母国との連絡、緊急時の対応、仕事での円滑なコミュニケーション、
そして情報収集や学習のためのツールとして、
彼らが必要とする通信インフラが整備されることで、
彼らの生活の質が大きく向上し、仕事への集中力や安心感が高まります。
これにより、外国人労働者が日本社会にスムーズに溶け込み、活躍することが可能になるのです。

今後、技術の進歩や社会のニーズの変化に応じて、
外国人労働者向けの通信サービスはさらに進化していくことでしょう。

「JAPAN＆GLOBAL eSIM」は、この課題に対する最適なソリューションを提供しています。
外国人労働者の受け入れ後のサポートをご検討されている方は
ぜひ「JAPAN＆GLOBAL eSIM」をご検討ください。